Nhằm chủ động phòng ngừa sai sót, nâng cao tối đa sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp, Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC) phường Bắc Cam Ranh vừa ban hành văn bản yêu cầu toàn thể cán bộ, công chức, viên chức, nhân viên (CBCCNV) thực hiện nghiêm túc, đúng quy định quy trình tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính (TTHC).
Theo đó, Lãnh đạo Trung tâm yêu cầu toàn thể CBCCNV đang làm việc tại các quầy giao dịch phải thực hiện nghiêm túc các quy định tại Điều 17 Nghị định 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia, cụ thể:
(Công chức phụ trách lĩnh vực Văn hóa- Xã hội tại Trung tâm PVHCC thực hiện nhiệm vụ tư vấn hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính)
1. Đối với hồ sơ nộp trực tiếp và qua dịch vụ bưu chính công ích: Tuyệt đối không yêu cầu nộp lại giấy tờ đã số hóa
CBCCNV phải xem xét kỹ tính chính xác, đầy đủ của hồ sơ, cập nhật kịp thời các bước thực hiện vào Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh hoặc phần mềm Bộ ngành.
Nghiêm cấm hành vi yêu cầu người dân, doanh nghiệp nộp lại các thông tin, giấy tờ đã được số hóa hoặc các danh mục TTHC có thành phần hồ sơ được thay thế bằng dữ liệu điện tử đã tích hợp, chia sẻ với Hệ thống thông tin giải quyết TTHC.
Thực hiện chuẩn hóa việc bổ sung/từ chối hồ sơ: Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, công chức phải lập Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ, nêu rõ lý do và hướng dẫn chi tiết một lần duy nhất. Trường hợp từ chối tiếp nhận (sai đối tượng, không thuộc thẩm quyền...), phải thực hiện lập Phiếu từ chối giải quyết hồ sơ theo quy định để đảm bảo tính công khai, minh bạch. (Các mẫu phiếu được áp dụng theo Quyết định số 568/QĐ-UBND ngày 12/3/2026 của UBND phường về quy chế tổ chức và hoạt động củ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Cam Ranh).
2. Đối với hồ sơ trực tuyến: Thực hiện phản hồi thông tin trong vòng 08 giờ làm việc
Cán bộ, công chức, viên chức tại Trung tâm có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh và phần mềm của các Bộ, ngành. Trong vòng 08 giờ làm việc kể từ khi nhận được hồ sơ trực tuyến, phải thực hiện phản hồi thông báo chính thức cho người dân về việc: Tiếp nhận hồ sơ, yêu cầu chỉnh sửa/bổ sung, hoặc từ chối hồ sơ.
Việc yêu cầu bổ sung hoặc từ chối tiếp nhận cũng phải đảm bảo nguyên tắc: hướng dẫn cụ thể, rõ ràng, đầy đủ trong một lần duy nhất hoặc hướng dẫn công dân gửi đúng cơ quan có thẩm quyền.
3. Trung tâm PVHCC gắn kết quả kiểm soát TTHC vào đánh giá thi đua hàng năm
Giao công chức phụ trách công tác kiểm soát TTHC theo dõi, kiểm tra, giám sát thường xuyên, chặt chẽ quá trình tiếp nhận và trả kết quả của toàn bộ CBCCNV tại Trung tâm. Kết quả kiểm tra này sẽ là cơ sở để tham mưu đánh giá chất lượng giải quyết hồ sơ TTHC hàng tháng. Đây cũng là thước đo chính xác để xếp loại, đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của từng cán bộ, công chức, viên chức trong năm 2026.
Việc siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Cam Ranh thể hiện quyết tâm mạnh mẽ của địa phương trong việc xây dựng một nền hành chính phục vụ, hiện đại, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.